Remote diagnose

Services & support: Remote diagnose

Remote diagnose

Ved hjelp av remote diagnose kan hotlineeksperten kobles seg direkte inn på din datamaskin eller tester via Internett. Dermed ser han nøyaktig det samme på sin skjerm som medarbeideren på verkstedet. Deretter utfører eksperten de nødvendige innstillingene og betjeningstrinnene per fjernstyring.

 
Content
  • Problemløsning

    Remote diagnose – problemløsning per fjernstyring

    For å støtte sine partnere enda mer effektivt på stedet, har Bosch konsekvent videreutviklet sin tekniske hotline. Ved hjelp av remote diagnose kan hotlineeksperten kobles seg direkte inn på din datamaskin eller tester via Internett. Dermed ser han nøyaktig det samme på sin skjerm som medarbeideren på verkstedet. Deretter utfører eksperten de nødvendige innstillingene og betjeningstrinnene per fjernstyring. Samtidig forklarer han fremgangsmåten trinn for trinn for verktedsmedarbeideren og ledsager ham aktivt gjennom diagnoseprosessen – fram til en vellykket problemløsning.

     

    Den tekniske eksperten gir støtte ved spørsmål om betjeningen

    • ved nye testprosedyrer
    • ved ukjente systemer
    • ved tolking av utleste faktiske verdier
    • ved gjennomføring av justeringer og konfigurasjon av software,
    • og han foreslår videre trinn for diagnose og reparasjoner.
     
     
  • Fordeler

    Fordeler med remote diagnose:

    • Online-diagnose fremskynder reparasjonen og sparer tid og utgifter
    • Effektive løsninger gir tilfredse kunder
    • Misforståelser som kan oppstå ved kommunikasjon på telefon, utelukkes
    • Selv vanskelige oppgaver som du utfører for første gang, løses raskt
    • Ypperlig supplement til hotline og kunnskapsdatabase
     

    Kort og godt: Remote diagnose lønner seg alltid.

     
  • Forutsetninger

    Forutsetninger for å kunne bruke remote diagnose

    • Testeren er forbundet med Internett via kabel eller WLAN
    • Verkstedet har aktivt frigitt online-tilgang (nødvendig i hvert enkelt tilfelle)
     

    Når online-diagnosen er avsluttet, kobles internettforbindelsen til teknisk hotline ut igjen.

    Oversikt over fordelene med teknisk hotline:

     

    Hotlines tjenester har en ting felles: De lønner seg og gjør arbeidet enklere på verkstedet.

    • Tidsbesparelse: Enklere og raskere ved service og reparasjoner
    • Sparte utgifter: Mindre unyttig bruk av medarbeidere og verkstedets utstyr
    • Kundetilfredshet: Tidsfrister overholdes samt rimelig diagnose og reparasjon av kjøretøyer
    • Verkstedsjef eller mester avlastes: Oppmerksomheten avledes ikke lenger fra viktigere oppgaver, f.eks. oppfølging av kunder
    • Tilfredse medarbeidere: Rask, kompetent støtte som gir motivasjon i det daglige arbeidet på grunn av suksessopplevelser